La falta de verificación en la información online crece con la IA

Cada vez más, las decisiones que tomamos se basan en información que carece de verificación. Durante el IESE-Esade Marketing Research Camp, se abordó cómo esta tendencia erosiona el valor de la información. La profesora Ana Valenzuela, experta en marketing, destacó que la mayoría de los contenidos compartidos en línea no se fundamentan en metodologías rigurosas, lo que plantea serias dudas sobre su veracidad. La falta de verificación se convierte en un problema crítico, ya que los usuarios confían en datos que no han sido contrastados, lo que puede llevar a decisiones erróneas.

La inteligencia artificial ha añadido una nueva dimensión a este fenómeno. Rui Sun, investigador en el campo, ha encontrado que la facilidad de acceso a respuestas generadas por IA reduce el interés en pagar por información verificada. A pesar de que los participantes en sus estudios pueden distinguir entre estimaciones precisas e imprecisas, la disponibilidad de respuestas rápidas genera una falsa sensación de suficiencia. Esto crea una paradoja: aunque la IA democratiza el acceso a la información, también disminuye el incentivo para invertir en fuentes de calidad.

Por otro lado, Martina Pocchiari ha estudiado el fenómeno de las reseñas online y cómo estas pueden ser modificadas por los usuarios. Su investigación revela que las actualizaciones de reseñas son más comunes de lo que se piensa, pero el lenguaje se vuelve más frío y menos emocional. Esto afecta la utilidad de las reseñas para otros consumidores y plantea preguntas sobre la responsabilidad de las plataformas en la verificación de la información. La expansión de la inteligencia artificial hace que esta responsabilidad sea más urgente. Leer la noticia original

https://dobetter.esade.edu/es/marketing-research-camp-2026-es