Mapfre lanza un Superasistente de IA para atención al cliente

Mapfre ha implementado un Superasistente de Inteligencia Artificial con el objetivo de mejorar la atención al cliente en sus canales de contacto. Esta herramienta se utilizará en el contact center, así como en plataformas digitales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. La compañía asegura que esta solución permitirá reducir los tiempos de espera y ofrecer una atención más personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

El Superasistente actuará como un orquestador que comprende las necesidades del usuario y lo guía hacia el canal más adecuado. En el contact center, donde se gestionan aproximadamente 12,8 millones de llamadas al año, esta herramienta ayudará a identificar rápidamente el motivo del contacto y a dirigir la llamada al equipo correspondiente. Además, contará con una función de 'Pregunta Abierta' que permitirá a los clientes expresarse libremente, facilitando la interacción, especialmente para personas mayores.

La nueva tecnología también está diseñada para manejar picos de llamadas, como los que pueden ocurrir durante fenómenos meteorológicos extremos, asegurando que la calidad del servicio se mantenga. A pesar de la automatización, Mapfre garantiza que la atención humana seguirá disponible para situaciones que requieran empatía o negociación. El Superasistente ya está operativo y gestiona más de 11 millones de llamadas y 500.000 sesiones digitales anualmente. Leer la noticia original

https://www.lavanguardia.com/seguros/20260629/11577719/mapfre-pone-marcha-superasistente-inteligencia-artificial-acelerar-atencion.html