Konecta despide 11.000 empleados por impacto de la IA

La multinacional Konecta, uno de los mayores call centers de España, ha anunciado el despido de aproximadamente 11.000 empleados debido a la creciente automatización y la implementación de inteligencia artificial en sus operaciones. Este recorte de personal se suma a una crisis previa en el sector, donde la automatización ya había generado reestructuraciones significativas en empresas como Atento y Teleperformance. La situación se agrava con una deuda que supera los 1.000 millones de euros, lo que ha llevado a una caída del 40% en su valor de mercado.

El impacto de la inteligencia artificial no solo afecta a Konecta, sino que también ha sacudido a otras grandes empresas del sector de BPO (Business Process Outsourcing). Recientemente, las acciones de Concentrix y Teleperformance han experimentado caídas significativas, reflejando el temor del mercado ante la posibilidad de que la IA reemplace puestos de trabajo en el sector de atención al cliente. La situación ha generado preocupación entre los trabajadores, quienes han llevado a cabo protestas en varias localidades de España.

A pesar de los despidos, Konecta ha reportado un aumento en su facturación, alcanzando 1.991 millones de euros en 2024. La empresa ha presentado un plan estratégico, Katalyst 2028, que busca adaptarse a la nueva realidad del mercado mediante el uso de servicios de inteligencia artificial. Sin embargo, la compañía enfrenta el desafío de refinanciar su deuda en 2029, lo que dependerá de su capacidad para implementar con éxito su transformación. Leer la noticia original

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