Iberdrola lidera la electrificación con inteligencia artificial y talento humano
Iberdrola integra inteligencia artificial y talento humano en más de 450 proyectos para impulsar la electrificación
Iberdrola ha integrado inteligencia artificial y talento humano en más de 450 proyectos para optimizar sus operaciones diarias, desde la atención al consumidor hasta la gestión de infraestructuras energéticas. Estas iniciativas proporcionan capacidades avanzadas de análisis y automatización, permitiendo a los profesionales de la empresa mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
La inteligencia artificial está revolucionando el funcionamiento de las empresas, especialmente en la electrificación de la economía y la gestión de infraestructuras complejas. Iberdrola, pionera en inversiones en renovables y redes inteligentes, está a la vanguardia en la incorporación de IA al sector eléctrico, convirtiéndola en una capacidad estratégica para mejorar sus operaciones, reforzar la resiliencia de sus infraestructuras y ofrecer un mejor servicio a clientes y sociedad.
La apuesta de Iberdrola por la IA comenzó hace más de dos décadas, evolucionando desde herramientas de data analytics hasta la actual adopción de la IA generativa. Este desarrollo ha mejorado la calidad del suministro, agilizado la reposición del servicio tras incidencias y optimizado la gestión de la red. A nivel global, Iberdrola está transformando el proceso de Compras mediante automatización e IA generativa para acelerar la ejecución de los planes de inversión.
En España, el proyecto GregorIA mejora la gestión de reclamaciones de clientes, mientras que en Estados Unidos, la iniciativa First Time Right incrementa la resolución a la primera intervención. En Brasil, la solución Vegetation Management refuerza la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas. Además, en el Reino Unido y en Sistemas Corporativos, se implementan soluciones avanzadas basadas en IA generativa.
Para Iberdrola, el verdadero valor de la IA reside en su capacidad para potenciar el trabajo de sus equipos, permitiendo que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido. La compañía ha reforzado sus programas de formación para que sus empleados aprovechen el potencial de estas herramientas de manera segura y eficaz.
La confianza es clave en la estrategia de IA de Iberdrola, que ha desarrollado un modelo de gobierno que integra gestión del riesgo, supervisión humana y cumplimiento normativo. Este enfoque permitió que GregorIA fuera el primer caso de uso certificado dentro del marco de IA responsable de Iberdrola, consolidando su posición como una de las utilities pioneras en gobernanza de IA confiable y segura.
