Airbnb acelera el desarrollo de funciones con inteligencia artificial
Airbnb says AI is helping it ship features faster as it tests a new search function
Airbnb está adoptando rápidamente la inteligencia artificial (IA) para mejorar su desarrollo de productos, a pesar de que su implementación en la interfaz de usuario ha sido más lenta. Según el cofundador y CEO Brian Chesky, la IA ha permitido a la compañía reducir el tiempo desde la conceptualización hasta el lanzamiento de nuevas funciones en un 60%.
Durante la última llamada de ganancias, Chesky destacó que gracias a la IA, Airbnb ha aumentado el número de características y mejoras lanzadas este año en casi un 80% en comparación con el mismo período del año pasado. La IA ha sido fundamental en áreas como búsqueda, registro, pago y soporte al cliente.
En el ámbito del soporte al cliente, Airbnb ha desplegado un bot impulsado por IA que ahora opera en más de 50 idiomas y planea expandirse a llamadas de voz. Este bot resuelve el 45% de los problemas de los clientes sin intervención humana, reduciendo los costos de soporte por reserva en un 16% año tras año.
Airbnb también ha comenzado a probar una nueva función de búsqueda impulsada por IA que permite a los usuarios escribir en lenguaje natural para obtener resultados visuales. Aunque la empresa no desea imponer esta búsqueda a los usuarios acostumbrados a las funciones actuales, ha implementado un interruptor que permite alternar entre los modos de búsqueda.
Los resultados del segundo trimestre de Airbnb fueron positivos, con un aumento del 17% en los ingresos interanuales, alcanzando los 3.600 millones de dólares, y un EBITDA ajustado que subió un 21% a 1.300 millones de dólares.
