CaixaBank despliega agentes de IA en toda su contratación digital

CaixaBank ha introducido un sistema de agentes conversacionales basado en inteligencia artificial en su plataforma de banca digital. Este sistema actuará como el primer punto de contacto para los clientes en todos los procesos comerciales, facilitando la contratación de productos financieros. Con esta tecnología, los usuarios pueden resolver dudas, entender condiciones y recibir asistencia durante casi todo el proceso de contratación, dejando la formalización final del contrato para un especialista humano. Desde su inicio en febrero, el sistema ha evolucionado para abarcar cerca de 40 productos financieros y gestiona alrededor de 6,000 conversaciones mensuales.

Este avance refleja un cambio significativo en la atención bancaria, donde los chatbots han pasado de ser herramientas para resolver problemas sencillos a asistentes capaces de mantener conversaciones complejas. CaixaBank busca mejorar la experiencia del cliente, especialmente en su aplicación móvil, que es utilizada por más de 12 millones de clientes digitales en España. La entidad tiene como objetivo agilizar los procesos de contratación y reducir los tiempos de espera, manteniendo al mismo tiempo la supervisión humana en decisiones críticas.

La implementación de estos agentes de IA no es un caso aislado, ya que CaixaBank también los utiliza para asistir a empleados en contrataciones remotas y en la gestión de consultas sobre tarjetas. Este enfoque es parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad, donde la inteligencia artificial juega un papel central en la mejora de la eficiencia operativa y la creación de nuevos servicios digitales. La posibilidad de que los usuarios opten por hablar con un gestor humano es fundamental para generar confianza en un ámbito tan delicado como el financiero. Leer la noticia original

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