El 74% confía más en agentes de IA que en amigos

Un nuevo informe de Accenture revela que el 74% de los consumidores confía más en un agente de inteligencia artificial personal que en su mejor amigo para realizar compras en su nombre. Esta tendencia se ha observado en una encuesta realizada a más de 25,000 personas en 16 países, donde se destaca que los agentes de IA están asumiendo funciones como comparar precios, negociar y decidir en nombre de los usuarios humanos. Esta evolución en la confianza hacia la IA refleja un cambio significativo en la interacción entre consumidores y tecnología.

Además, el mismo porcentaje de encuestados (74%) expresó su disposición a permitir que los agentes de IA realicen tareas relacionadas con el comercio, como negociar acuerdos, resolver quejas de servicio al cliente y gestionar renovaciones de suscripciones. Aunque muchos consumidores prefieren tener el control final, un 32% estaría dispuesto a dejar que un agente de IA tome decisiones de compra bajo parámetros predefinidos, lo que indica un cambio en la percepción de la autonomía de la IA en el proceso de compra.

A pesar de esta creciente confianza en la tecnología, los consumidores siguen valorando las interacciones físicas. Un 31% considera que las tiendas físicas serán aún más importantes para las experiencias de compra, y un 30% opina que las interacciones cara a cara son esenciales para construir confianza. Esto sugiere que, aunque la IA está transformando la forma en que compramos, la conexión humana sigue siendo un elemento clave en el proceso. Leer la noticia original

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