Hotel Speaker utiliza IA para responder reseñas negativas

La gestión de la reputación online se ha vuelto crucial para la industria hotelera, donde una mala reseña puede impactar significativamente en las reservas. Hotel Speaker, una empresa española, se ha posicionado como un referente en este ámbito, ofreciendo servicios de respuesta a críticas en plataformas como Google y TripAdvisor. Su objetivo es convertir comentarios negativos en oportunidades de mejora y futuras reservas, utilizando un enfoque que combina inteligencia artificial con supervisión humana.

Desde su fundación hace ocho años, Hotel Speaker ha evolucionado de un modelo exclusivamente humano a uno híbrido, donde la inteligencia artificial juega un papel esencial. La empresa ha analizado más de 12 millones de reseñas para entrenar sus sistemas, permitiendo que la IA genere borradores de respuestas que son revisados por especialistas antes de ser publicados. Este enfoque busca mantener la calidad y personalización en las respuestas, respetando la identidad de cada hotel.

Actualmente, Hotel Speaker gestiona reseñas para más de 2,700 establecimientos hoteleros, incluyendo grandes cadenas como Meliá y Barceló. En el último año, han detectado cerca de 2.99 millones de reseñas y publicado aproximadamente 1.34 millones de respuestas. La integración de la inteligencia artificial ha permitido a la empresa escalar sus operaciones sin comprometer la calidad, asegurando que cada respuesta se alinee con la filosofía y tono de comunicación de cada hotel. Leer la noticia original

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