La IA: ¿Amenaza para el empleo o aliada de las pequeñas empresas?
Corporate America may be using AI to cut jobs, but small businesses are using it to keep them
En un momento en que las grandes corporaciones de Estados Unidos están utilizando la inteligencia artificial (IA) para reducir su plantilla, las pequeñas empresas están adoptando esta tecnología para mejorar la eficiencia de sus empleados y mantener los puestos de trabajo. Un ejemplo de ello es el caso de un empresario que invirtió 10,000 dólares en una aplicación de IA que asiste a sus vendedores en la creación automática de presupuestos tras escuchar las conversaciones con los clientes. «Permite a mis vendedores hablar con más clientes y dedicar menos tiempo a la burocracia, además de reducir errores», explicó.
Otro caso es el de una empresaria que integró a Claude, una plataforma de IA, con la documentación técnica de sus productos, facilitando así que su equipo de atención al cliente obtenga respuestas rápidas a cualquier consulta. Su próximo paso es implementar esta herramienta directamente para los clientes.
La tendencia entre las pequeñas empresas no es el despido masivo, sino el uso de la tecnología para que los empleados escasos puedan realizar más trabajo, cometer menos errores y atender a más clientes. Desde mediados de 2021, el Departamento de Trabajo de EE. UU. ha informado de un aumento del 9% en el empleo, y firmas como ADP, Gusto y Paychex confirman un crecimiento continuo en la contratación, especialmente entre las pequeñas empresas.
La IA no está reemplazando a las personas en estas empresas, y no se espera que lo haga pronto. La escasez de mano de obra, unida a la resistencia de los dueños de negocios a confiar plenamente en la tecnología, refuerza la idea de que la IA es vista más como una herramienta de apoyo que como un sustituto. Aunque las grandes empresas pueden permitirse recortar personal, las pequeñas empresas buscan maximizar el potencial de sus empleados actuales.
Fuente: https://www.theguardian.com/business/2026/jul/26/small-businesses-ai
