Telefónica lanza un asistente de IA para mayores de 70 años que sustituye la atención telefónica humana

La operadora ha desplegado un sistema conversacional basado en inteligencia artificial para gestionar las llamadas de atención al cliente de usuarios mayores de 70 años, sustituyendo a los operadores humanos en el 80% de las interacciones.

El asistente, entrenado específicamente para reconocer habla con acento regional y dicción lenta, resuelve incidencias de facturación, averías y cambios de tarifa. Asociaciones de consumidores han denunciado que el sistema falla con frecuencia cuando el usuario tiene problemas de audición o habla. Telefónica asegura que siempre existe la opción de hablar con un humano, aunque usuarios reportan dificultades para acceder a ella.