Un chatbot de IA crisis gestiona más llamadas de salud mental que los psicólogos del sistema público en Cataluña

El servicio de atención psicológica en línea del CatSalut, basado en un modelo conversacional de inteligencia artificial, ha atendido 340.000 sesiones en su primer año de funcionamiento, superando las 280.000 consultas presenciales y telefónicas con psicólogos humanos del sistema público.

El sistema, disponible las 24 horas, detecta situaciones de riesgo y escala automáticamente al profesional de guardia. Psicólogos del Col·legi Oficial alertan de que el modelo no está homologado como dispositivo médico y que su uso masivo puede dar una falsa sensación de cobertura sin resolver el déficit real de profesionales. La Conselleria de Salut defiende su eficiencia y anuncia una ampliación del servicio.