Sainsbury’s detiene escaneo facial por IA tras acusación errónea de robo
Sainsbury’s store pauses AI scanning after false shoplifting accusation
La cadena de supermercados Sainsbury’s ha suspendido el uso de escaneo facial asistido por inteligencia artificial en su tienda de East Dulwich, al sureste de Londres, después de que un cliente fuera identificado erróneamente como ladrón y expulsado del establecimiento. Matt Arnold, un promotor de comedia de 46 años, describió su experiencia como «humillante y mortificante». Mientras compraba suministros para un evento de comedia, fue abordado por dos gerentes que le informaron que no podían atenderlo debido a un incidente anterior y le pidieron que abandonara la tienda.
Arnold relató que, al salir, vio una alerta en un monitor de CCTV que rodeaba su rostro con un círculo rojo. Pidió al personal que mantuviera sus compras en el carrito para que su amigo pudiera recogerlas más tarde. «No hubo pausa para reflexionar por parte del personal, simplemente siguieron ciegamente las órdenes de la máquina», comentó Arnold.
La oficina central de Sainsbury’s se disculpó con Arnold al día siguiente y pausó el uso de la tecnología Facewatch en la tienda mientras se lleva a cabo una investigación. Sin embargo, Arnold insiste en que la tecnología debería ser suspendida en todas las tiendas, expresando su preocupación por el creciente uso de la IA en la sociedad. «Cualquiera podría ser acusado falsamente y, en algún momento, eso le sucederá a alguien vulnerable», advirtió.
La cadena de supermercados utiliza tecnología de reconocimiento facial para identificar a ladrones y otros delincuentes, argumentando que esto mantiene a salvo a su personal de abusos. Sin embargo, la tecnología ha enfrentado problemas. En septiembre pasado, otro comprador fue expulsado de una sucursal en Elephant and Castle, al sur de Londres, tras ser identificado erróneamente por el mismo software Facewatch. Casos similares han ocurrido en tiendas como Home Bargains y B&M.
Un portavoz de Sainsbury’s afirmó que el incidente fue causado por un «error humano» y no por la tecnología de reconocimiento facial, asegurando que el sistema Facewatch tiene una tasa de precisión del 99.98%. Mientras tanto, un portavoz de Facewatch indicó que su tecnología no fue la culpable en este caso, y que la suspensión de la tienda es una «medida de precaución» mientras el personal recibe capacitación adicional.
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