Ringg de India revoluciona la IA de voz con el respaldo de Peak XV
India’s Ringg gets backing from Peak XV as it pushes voice AI past the phone call
La startup india de inteligencia artificial de voz, Ringg, ha asegurado una inversión de 10 millones de dólares de Peak XV Partners, ampliando su ronda de Serie A a un total de 15,5 millones. Esta inyección de capital llega en un momento en que más del 76% de los consumidores en India prefieren comunicarse con las empresas a través de llamadas telefónicas, según un estudio reciente de Truecaller. Esto representa una gran oportunidad para automatizar el soporte y las llamadas de divulgación utilizando IA de voz en el país.
Ringg, que procesa actualmente 20 millones de intentos de llamadas al mes, comenzó como una startup de texto a voz llamada DesiVocal. Sin embargo, debido a los altos costos de entrenamiento de sus propios modelos de voz, los fundadores decidieron enfocarse en construir agentes de IA de voz para empresas. Su primer cliente fue la fintech india Cred, y desde entonces ha firmado con startups como Flipkart, Practo, Groww y PolicyBazaar.
Inicialmente, Ringg se centró en casos de uso de gran volumen y baja complejidad, como llamadas salientes y calificación de leads. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que estos casos no eran sostenibles a largo plazo. Ahora, la empresa se enfoca en flujos de trabajo más complejos, como la reserva de citas para clínicas de salud, la recuperación de carritos abandonados para sitios de comercio electrónico y la verificación de identidad para aplicaciones fintech.
El cofundador de Ringg, Siddharth Tripathi, explicó que el agente de voz de la empresa opera en 1.200 clínicas para la app de salud Practo, ayudando a los pacientes a reservar visitas o seguir los pasos posteriores a una consulta. Aunque las llamadas de voz aún representan más del 70% del negocio de Ringg, la startup ha comenzado a expandirse hacia otros canales, incluyendo chat y WhatsApp, y para algunos clientes como Shell, también está automatizando solicitudes de soporte basadas en navegador.
Con la mayoría de sus clientes en India y algunos en el Medio Oriente y EE.UU., Ringg busca asociarse con Centros de Capacidades Globales en India para vender capacidad de automatización junto al soporte humano. A pesar de que construir su propia infraestructura de reconocimiento y generación de voz sigue siendo costoso, la compañía opera como una capa de orquestación, dirigiendo tareas a diferentes modelos según el caso de uso.
Rishen Kapoor, principal en Peak XV, destacó que la profundidad técnica de Ringg, al haber comenzado como un laboratorio de investigación, les permite abordar flujos de trabajo empresariales complejos de principio a fin. En un campo de IA de voz en India cada vez más competitivo, Ringg se posiciona como un jugador clave gracias a su capacidad para completar tareas de alto valor con calidad y consistencia.
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