🌐 Entidades públicas del Reino Unido enfrentan aumento de quejas generadas por IA
‘AI clog’: els organismes públics del Regne Unit lluiten contra l'allau de queixes generades per xatbots
Al Regne Unit, organismes públics com ajuntaments, tribunals i escoles estan lidiant amb un augment massiu de queixes i sol·licituds generades per intel·ligència artificial (IA). Aquesta situació, denominada "AI clog", ha complicat significativament la gestió d'aquestes entitats, ja que el volum de correspondència s'ha disparat, segons informa Joanna Partridge de The Guardian.
Hollie Wickens, una experimentada treballadora a l'oficina d'un diputat laborista, descriu com "la meitat dels correus electrònics que rebem són alguna forma d'IA", cosa que ha fet que les sol·licituds i queixes siguin molt més complexes i requereixin més temps per ser ateses. Abans de la proliferació d'eines com ChatGPT, Claude, Copilot i Gemini, redactar una queixa o sol·licitar informació requeria un esforç considerable. Ara, aquestes eines permeten a qualsevol persona generar correspondència d'aspecte professional en qüestió de minuts.
Deborah Evans, directora executiva de Lawyers in Local Government, assenyala que "òbviament la IA és una eina meravellosa que permet a les persones fer coses molt ràpidament i pot fer que una queixa soni increïblement professional". No obstant això, la facilitat amb què es poden generar aquestes comunicacions està saturant les autoritats locals, que ja enfronten recursos limitats.
El fenomen ha estat etiquetat com "inundació agència" per investigadors del centre de governança digital de la Hertie School a Berlín i altres organitzacions. Les autoritats locals han observat que la longitud de la correspondència i l'ús de certes frases o vinyetes són indicatius que ha estat generada artificialment. Segons Evans, "la majoria de les queixes ara són 10 vegades més llargues que abans, arribant fins i tot a les 200 pàgines".
Malgrat els desafiaments, el Comissionat d'Informació del Regne Unit ha assenyalat que les sol·licituds generades per IA, encara que sovint inexactes, encara han de ser respostes per humans. Aquest nou panorama planteja una pregunta crucial sobre el futur de la gestió pública i la interacció amb la ciutadania en l'era de la intel·ligència artificial.
‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints
En el Reino Unido, organismos públicos como ayuntamientos, tribunales y escuelas están lidiando con un aumento masivo de quejas y solicitudes generadas por inteligencia artificial (IA). Esta situación, denominada «AI clog», ha complicado significativamente la gestión de estas entidades, ya que el volumen de correspondencia se ha disparado, según reporta Joanna Partridge de The Guardian.
Hollie Wickens, una experimentada trabajadora en la oficina de un diputado laborista, describe cómo «la mitad de los correos electrónicos que recibimos son alguna forma de IA», lo que ha hecho que las solicitudes y quejas sean mucho más complejas y requieran más tiempo para ser atendidas. Antes de la proliferación de herramientas como ChatGPT, Claude, Copilot y Gemini, redactar una queja o solicitar información requería un esfuerzo considerable. Ahora, estas herramientas permiten a cualquier persona generar correspondencia de aspecto profesional en cuestión de minutos.
Deborah Evans, directora ejecutiva de Lawyers in Local Government, señala que «obviamente la IA es una herramienta maravillosa que permite a las personas hacer cosas muy rápidamente y puede hacer que una queja suene increíblemente profesional». Sin embargo, la facilidad con la que se pueden generar estas comunicaciones está saturando a las autoridades locales, que ya enfrentan recursos limitados.
El fenómeno ha sido etiquetado como «inundación agéntica» por investigadores del centro de gobernanza digital de la Hertie School en Berlín y otras organizaciones. Las autoridades locales han observado que la longitud de la correspondencia y el uso de ciertas frases o viñetas son indicativos de que ha sido generada artificialmente. Según Evans, «la mayoría de las quejas ahora son 10 veces más largas que antes, llegando incluso a las 200 páginas».
A pesar de los desafíos, el Comisionado de Información del Reino Unido ha señalado que las solicitudes generadas por IA, aunque a menudo inexactas, aún deben ser respondidas por humanos. Este nuevo panorama plantea una pregunta crucial sobre el futuro de la gestión pública y la interacción con la ciudadanía en la era de la inteligencia artificial.
'AI clog': UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints
In the UK, public bodies such as councils, courts, and schools are dealing with a massive increase in complaints and requests generated by artificial intelligence (AI). This situation, termed "AI clog", has significantly complicated the management of these entities, as the volume of correspondence has skyrocketed, according to Joanna Partridge from The Guardian.
Hollie Wickens, an experienced worker in the office of a Labour MP, describes how "half of the emails we receive are some form of AI", which has made requests and complaints much more complex and time-consuming to address. Before the proliferation of tools like ChatGPT, Claude, Copilot, and Gemini, drafting a complaint or requesting information required considerable effort. Now, these tools allow anyone to generate professional-looking correspondence in a matter of minutes.
Deborah Evans, chief executive of Lawyers in Local Government, notes that "obviously AI is a wonderful tool that allows people to do things very quickly and can make a complaint sound incredibly professional". However, the ease with which these communications can be generated is overwhelming local authorities, which already face limited resources.
The phenomenon has been labelled "agentic flood" by researchers at the Hertie School's Centre for Digital Governance in Berlin and other organisations. Local authorities have observed that the length of correspondence and the use of certain phrases or bullet points are indicative of it being artificially generated. According to Evans, "most complaints are now 10 times longer than before, reaching even 200 pages".
Despite the challenges, the UK's Information Commissioner has pointed out that AI-generated requests, although often inaccurate, still need to be responded to by humans. This new landscape raises a crucial question about the future of public management and interaction with citizens in the age of artificial intelligence.
¿Te ha interesado esta noticia?
Recibe cada mañana el resumen de IA y sociedad directo en tu email.
Suscríbete gratis →